时尚街拍网丽贝卡·明科夫（Rebecca Minkoff）在这个假期期间遇到了一些主要问题，如延迟发货和糟糕的客户服务，该公司正在努力解决这一问题。
联合创始人兼创意总监Minkoff周五下午在Facebook和Instagram上道歉，称她“很害怕听到/看到/阅读”许多忠实和直觉的客户，因为该公司让他们失望了。“很抱歉，”她写道。
设计师将延迟交货和填写订单的问题归咎于新的第三方仓库。她写道：“越来越明显的是，我们的新合作伙伴未能遵守我们的期望，他们的合同承诺或我们的旺季客户需求。”“我们和他们全天候工作，以识别和解决未结订单。我们正在与他们一起确定解决方案，以确保我们有机会赚回我们最宝贵的资产，最忠实的客户的信任和支持。”
WWD周二与公司联系，以了解他们为解决问题采取了哪些步骤。Minkoff的联合创始人兼首席执行官Uri Minkoff说：“我们在假期之前会见了我们的分销合作伙伴。本周晚些时候再次开会。尽管他们向我们保证，假日积压已得到解决，但如果我们对解决这种情况不满意，我们保留退出关系的权利。”
“我们认为，大多数问题是由于未能分配足够的资源来满足高峰需求。我们正在调查是否也受到运输/承运人错误和/或延误的影响，”他补充说。该公司于2017年初开始使用新仓库。他说，该公司每天都在监测情况，并加班工作以解决客户服务问题。
当问及如何接待客户时，他回答说：“过去，当我们遇到仓库问题时，我们已向受影响的消费者发送了免费礼物。但是，我们现在的主要重点是确保所有客户都收到他们订购的所有物品，然后确保这些问题不会再次发生。我们已经将第三方客户服务顾问添加到了产品组合中，以帮助我们快速解决所有尚待解决的问题。”
有趣的是，明可夫（Minkoff）通过直接与在线消费者互动建立了自己的13年品牌。该公司采用了诸如在商店中使用智能更衣室以及销售联网的服装和配饰等技术。
许多客户在Instagram和Facebook上抱怨他们的货物没有按时到达。他们无法与客户服务部门联系（没人接电话）；电子邮件未得到回复；退款未能及时到账，并且由于缺货，订单在几周后被取消。一些人对此表示赞赏，并表示赞赏Minkoff的诚实。“透明度和坦诚的道歉有效。做得好！”朱莉·瓦戈（Julie Vargo）发表。
但是一位客户写道，要让任何人解决问题“绝对不可能”，而其他客户则抱怨试图退款的类似问题。Aneta Borroughs发布：“我的12/18/17订单丢失了。我的卡已收费，已提供运输信息，但将近一个月后没有跟踪信息。从来没有人接电话，也没有[一个]返回电话或订单。我非常喜欢您的包，我真的不得不重新考虑。”
贝丝·坎贝尔（Beth Campbell）发表：“您不存在的客户服务和您平庸的道歉尝试使您的产品和品牌完全失望。在将自己的品牌扎根之前，让大家共同行动。”
安德里亚·D·鲁斯纳克（Andrea D. Rusnak）写道：“这是个好消息，因为我们等了4 1/2个月才订购了一个损坏的皮包。由于它已在网上售罄，因此我们将其退回以进行修复。当我询问何时退货时，我被告知他们没有任何包装胶带可以将其退还给我，这就是为什么花了这么长时间的原因。我真的很挠头，不敢相信这是丽贝卡·明科夫（Rebecca Minkoff）希望他们的客户获得的服务。”
十月份，该公司将其网站迁移到了一个新的后端系统，该系统旨在更快，响应速度更快。“到目前为止，该项目已经超出了我们的期望，”丽贝卡·明科夫（Rebecca Minkoff）在道歉中写道。据报道，Minkoff改用Shopify Plus，后者专门面向移动设备，并集成了Apple Pay和Alipay等社交和移动支付平台。
